1.1. Настоящий документ — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ) индивидуального предпринимателя Шахназаряна Азата Юриковича (ИНН 772085775700, ОГРНИП 320508100364109), далее — «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи цветов, букетов и сопутствующих товаров (далее — «Товар») и оказать услугу доставки на условиях ниже с любым лицом, оформившим заказ на сайте pion-len.ru (далее — «Покупатель»).
1.2. Акцептом оферты является оформление заказа на сайте с отметкой «Я ознакомлен(а) с публичной офертой и принимаю её условия». С этого момента договор считается заключённым на условиях оферты в редакции, действующей на момент оформления заказа.
1.3. Продажа осуществляется дистанционным способом в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
1.4. Обработка персональных данных Покупателя и получателя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
2.1. Описание, состав, высота и фотографии/иллюстрации букетов на сайте носят ознакомительный характер. Цветы — живой природный продукт: оттенок, форма и степень раскрытия бутонов, размер отдельных цветов и упаковка могут незначительно отличаться от изображения. Это не является недостатком Товара.
2.2. При отсутствии отдельных цветов или упаковки в день сборки Продавец вправе заменить их равноценными по стоимости и цветовой гамме, сохранив общий стиль букета. О существенной замене Продавец сообщает Покупателю заранее.
2.3. Каждый букет собирается флористом индивидуально под конкретный заказ (по выбранному составу, количеству, высоте, цветовой гамме, с открыткой и т. п.). Товар относится к скоропортящимся: живые срезанные цветы сохраняют потребительские свойства ограниченное время.
3.1. Покупатель оформляет заказ на сайте, указывая свои имя и телефон, данные получателя, адрес, дату и интервал доставки. Покупатель отвечает за достоверность этих данных.
3.2. После оформления менеджер Продавца связывается с Покупателем для подтверждения заказа, состава и способа оплаты. Цены на сайте указаны в рублях; окончательная стоимость фиксируется при подтверждении заказа.
3.3. После сборки Продавец размещает фото готового букета в личном кабинете Покупателя. Покупатель подтверждает букет («Всё нравится») или сообщает, что изменить. Подтверждение фото означает согласие Покупателя с составом и внешним видом собранного букета. Если Покупатель не может подтвердить фото на сайте, согласование возможно по телефону.
4.1. Цена Товара указывается на сайте на момент оформления заказа. Стоимость доставки — 490 ₽, при сумме букетов от 20 000 ₽ — бесплатно, если иное не сообщено при подтверждении заказа.
4.2. Оплата производится способом, согласованным при подтверждении заказа. Продавец вправе приступить к сборке после оплаты.
4.3. Скидки по промокодам и списание бонусов программы лояльности применяются по правилам, указанным на сайте и в личном кабинете. Копить можно не более 20 000 бонусов; бонусы, начисленные сверх этого лимита, сгорают. 1 бонус = 1 рубль скидки; бонусы не обмениваются на деньги.
5.1. Доставка осуществляется по адресу и в интервал, согласованные в заказе. Если адрес уточняется у получателя, Продавец связывается с ним по указанному Покупателем телефону.
5.2. Товар считается переданным с момента вручения букета получателю (Покупателю или указанному им лицу). Если получатель отсутствует или недоступен в согласованный интервал, Продавец связывается с Покупателем для повторной доставки; повторная доставка может оплачиваться дополнительно.
5.3. Приёмка Товара. При вручении получатель вправе осмотреть букет: проверить состав, количество, внешний вид и свежесть цветов, целостность упаковки. Принимая букет без замечаний, получатель подтверждает соответствие Товара заказу по составу, количеству и внешнему виду, а также свежесть цветов на момент передачи. О замеченных недостатках (повреждённые или увядшие цветы, несоответствие состава) получатель сообщает курьеру при вручении либо Продавцу по телефону +7 (910) 455-13-07 в день получения, по возможности с фото.
6.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи Товара. Если букет ещё не собран, Продавец возвращает полную оплату. Если букет уже собран, Продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы на его сборку (Товар изготовлен по индивидуальному заказу и не может быть реализован другому покупателю в том же виде).
6.2. Цветы — невозвратный продукт. Букет надлежащего качества, собранный по индивидуальному заказу и принятый получателем, возврату и обмену не подлежит: Товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно Покупателем (п. 4 ст. 26.1 Закона), а также является скоропортящимся.
6.3. Это не ограничивает права Покупателя при продаже Товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона). Если недостатки обнаружены при вручении или в день получения, Продавец по выбору Покупателя заменяет букет, соразмерно уменьшает цену или возвращает деньги. Для рассмотрения претензии Продавец может попросить фото букета.
6.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, каким была произведена оплата, в срок не более 10 дней со дня предъявления требования.
7.1. После доставки Покупатель может оставить отзыв о букете в личном кабинете. Отзывы публикуются после проверки; на сайте показываются имя, оценка, текст и дата. Продавец не публикует отзывы, содержащие оскорбления, рекламу и чужие персональные данные.
8.1. Продавец не отвечает за невозможность доставки по причине недостоверных данных, указанных Покупателем, или отказа получателя от букета; в этих случаях стоимость собранного букета и доставки не возвращается, если иное не согласовано сторонами.
8.2. Споры разрешаются путём переговоров; претензия может быть направлена по контактам ниже. При недостижении согласия спор рассматривается в суде в соответствии с законодательством РФ, в том числе с правилами подсудности, предусмотренными Законом.
8.3. Продавец вправе изменять оферту; новая редакция действует для заказов, оформленных после её публикации на сайте.
ИП Шахназарян Азат Юрикович
ИНН 772085775700 · ОГРНИП 320508100364109
Мастерская: г. Москва, ул. Большая Сухаревская, 13
Телефон: +7 (910) 455-13-07 · Telegram: @wessc12